ISO 9001 คือ
ISO 9001 คือ มาตรฐานที่เป็นที่ยอมรับในระดับสากลสำหรับระบบการจัดการคุณภาพ (Quality Management Systems : QMS) เป็นมาตรฐานที่ใช้กันอย่างแพร่หลายมากที่สุดในโลก ISO 9001 มีกรอบงานและชุดของหลักการที่รับรองแนวทางทั่วไปในการจัดการองค์กรของคุณเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่นๆ พูดง่ายๆ ก็คือ การรับรอง ISO 9001 เป็นพื้นฐานสำหรับกระบวนการที่มีประสิทธิภาพและบุคลากรที่มีประสิทธิภาพในการส่งมอบผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง
กุญแจสู่ความสำเร็จของธุรกิจ คือ การควบคุมคุณภาพอย่างเข้มงวด หากคุณต้องการให้การดำเนินงานของคุณเติบโต ฐานลูกค้าที่มีศักยภาพของคุณจะต้องมั่นใจว่าสินค้าหรือบริการที่คุณนำเสนอนั้นตรงหรือเกินมาตรฐานที่คาดหวังของลูกค้า ISO 9001 เป็นวิธีที่รวดเร็วและง่ายดายสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ในการพิจารณาว่าบริษัทของคุณใช้เวลาและความพยายามในการทำให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณดีที่สุดเท่าที่จะทำได้หรือไม่
หลักการทั้งเจ็ดของระบบการจัดการคุณภาพ
ISO 9001 เป็นมาตรฐานสากลสำหรับการจัดการคุณภาพ ได้รับการพัฒนาโดยผู้เชี่ยวชาญทั่วโลกเพื่อช่วยให้คุณสามารถให้ความสำคัญกับคุณภาพขององค์กรได้อย่างเต็มที่
เพื่อการช่วยในการปรับปรุงคุณภาพองค์กร ISO 9001 สร้างขึ้นจากหลักการสำคัญ 7 ประการ โดยการปฏิบัติตามหลักการเหล่านี้คุณสามารถเก็บเกี่ยวผลตอบแทนที่มีความสม่ำเสมอ สร้างความพึงพอใจของลูกค้าที่มากขึ้น และประสิทธิภาพโดยรวมดีขึ้น โดยหลักการทั้ง 7 ข้อมีดังนี้ :
1.การโฟกัสที่ลูกค้า
จุดเน้นหลักของการจัดการคุณภาพ คือการตอบสนองความต้องการของลูกค้าและมุ่งมั่นที่จะทำให้เกิดความคาดหวังของลูกค้า ความสำเร็จอย่างยั่งยืนเกิดขึ้นเมื่อองค์กรดึงดูดและรักษาความเชื่อมั่นของลูกค้าและผู้มีส่วนได้เสียอื่นๆ ทุกการกระทำที่บริษัทได้ตอบโต้กับลูกค้าหมายถึงโอกาสในการสร้างมูลค่าเพิ่มให้กับลูกค้า การเข้าใจความต้องการของลูกค้าเป็นองค์ประกอบสำคัญที่ช่วยให้องค์กรประสบความสำเร็จ
ประโยชน์หลัก
- ความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มขึ้น
- ปรับปรุงความภักดีของลูกค้า
- ช่วยเพิ่มการซื้อซ้ำให้กับธุรกิจ
- ช่วยเพิ่มชื่อเสียงขององค์กร
- มีรายได้และส่วนแบ่งการตลาดที่เพิ่มขึ้น
การดำเนินการที่องค์กรสามารถทำได้เพื่อเพิ่มการโฟกัสลูกค้า ได้แก่:
- ทำความเข้าใจความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าทั้งในปัจจุบันและอนาคต
- องค์กรต้องเชื่อมโยงวัตภุประสงค์ขององค์กรกับความคาดหวังของลูกค้าเข้าด้วยกัน
- ต้องสื่อสารความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าให้พนักงานทั้งองค์กรทราบ
- ต้องวางแผน ออกแบบ พัฒนา ผลิต ส่งมอบและสนันสนุนตัวผลิตภัณฑ์และการบริการ เพื่อตอบสนองความต้องการและความคาดหวังของลูกค้า
- ต้องติดตามและวัดผลความพึงพอใจของลูกค้าและดำเนินการตามความเหมาะสม
- ต้องมีการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างจริงจังเพื่อการประสบความสำเร็จอย่างยั่งยืน
2.ความเป็นผู้นำ
ความเป็นผู้นำที่แข็งแกร่งหมายความว่าคุณมีวิสัยทัศน์ที่ชัดเจนเกี่ยวกับอนาคตของบริษัทของคุณ การสื่อสารวิสัยทัศน์นี้อย่างมีประสิทธิภาพจะช่วยให้แน่ใจว่าทั้งทีมของคุณทำงานเพื่อวัตถุประสงค์เดียวกัน ทำให้องค์กรของคุณมีจุดมุ่งหมายร่วมกัน สิ่งนี้จะช่วยเพิ่มแรงจูงใจและประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน
ประโยชน์หลัก
- ความเป็นผู้นำที่ดีช่วยให้มีการประสานงานของกระบวนการในองค์กรที่ดีขึ้น
- เพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลในการบรรลุวัตถุประสงค์ด้านคุณภาพขององค์กร
- พัฒนาและปรับปรุงความสามารถขององค์กรและบุคลากรเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ต้องการ
สิ่งที่การมีผู้นำที่แข็งแกร่งช่วยองค์กรเพิ่มประสิทธิภาพ ได้แก่:
- สามารถสื่อสารภารกิจ วิสัยทัศน์ กลยุทธ์ นโยบาย และกระบวนการขององค์กรได้ทั่วถึง
- สามารถสร้างและรักษาค่านิยมร่วมกัน ความยุติธรรม และแบบจำลองทางจริยธรรมสำหรับพฤติกรรมในทุกระดับขององค์กร
- สามารถสร้างวัฒนธรรมแห่งความไว้วางใจและความซื่อสัตย์
- สามารถส่งเสริมความมุ่งมั่นในด้านคุณภาพทั่วทั้งองค์กร
- สามารถมั่นใจได้ว่าผู้นำทุกระดับเป็นแบบอย่างที่ดีต่อผู้คนในองค์กร
- สามารถให้ทรัพยากรที่จำเป็น การฝึกอบรม และอำนาจแก่ผู้คนในการดำเนินการด้วยความรับผิดชอบ
- สามารถสร้างแรงบันดาลใจ ส่งเสริม และรับรู้ถึงการมีส่วนร่วมของผู้คน
3.การมีส่วนร่วมของผู้คนในองค์กร
ระบบการจัดการคุณภาพ เช่น ISO 9001 ไม่ได้มีไว้สำหรับผู้บริหารระดับสูงเท่านั้น ทุกคนในองค์กรของคุณควรมีส่วนช่วยในกระบวนการต่างๆ เช่น การอภิปรายปัญหาอย่างเปิดเผย แบ่งปันความรู้และประสบการณ์กับทีมของคุณจึงเป็นกุญแจสำคัญหากคุณต้องการได้รับประโยชน์อย่างเต็มที่จาก ISO
การจัดการคุณภาพของคุณ จำเป็นอย่างยิ่งที่ทุกคนในบริษัทของคุณต้องเข้าใจบทบาทของตนและรู้สึกมีค่าสำหรับผลงานที่พวกเขามีต่อความสำเร็จ ซึ่งไม่เพียงแต่จะช่วยให้คุณได้รับการรับรองเท่านั้น แต่ยังแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นขององค์กรของคุณในการปรับปรุงคุณภาพอีกด้วย
ประโยชน์หลัก
- ช่วยเพิ่มความเข้าใจในวัตถุประสงค์ด้านคุณภาพขององค์กรโดยคนในองค์กรและเพิ่มแรงจูงใจในการบรรลุเป้าหมาย
- ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้คนในกิจกรรมการปรับปรุงคุณภาพ
- ส่งเสริมการพัฒนาส่วนบุคคล การริเริ่ม และความคิดสร้างสรรค์
- มันช่วยเพิ่มความพึงพอใจของผู้คน
- ช่วยเพิ่มความไว้วางใจและความร่วมมือทั่วทั้งองค์กร
- เพิ่มความสนใจในค่านิยมและวัฒนธรรมร่วมกันทั่วทั้งองค์กร
การดำเนินการที่ช่วยให้พนักงานในองค์กรมีส่วนร่วมในการพัฒนาคุณภาพ ได้แก่ :
- การให้อำนาจกับพนักงานในการกำหนดข้อจำกัดในการทำงานและริเริ่มโดยไม่ต้องกลัว
- สามารถอำนวยความสะดวกในการอภิปรายอย่างเปิดเผยและแบ่งปันความรู้และประสบการณ์ในการทำงาน
- สามารถสื่อสารกับผู้คนเพื่อส่งเสริมความเข้าใจในความสำคัญของการมีส่วนร่วมของแต่ละบุคคล
- สามารถรับรู้และรับทราบการมีส่วนร่วม การเรียนรู้ และการปรับปรุงของพนักงาน
- สามารถทำการสำรวจเพื่อประเมินความพึงพอใจของผู้คน สื่อสารผลลัพธ์ และดำเนินการตามความเหมาะสม
4.การดำเนินการตามกระบวนการ
หลักการ Plan Do Check Act ( PDCA) ของมาตรฐาน ISO 9001 จะช่วยให้คุณส่งเสริมวัฒนธรรมที่ขับเคลื่อนด้วยกระบวนการทั่วทั้งองค์กรของคุณ นี่เป็นวิธีที่พิสูจน์แล้วว่าคุณสามารถวางแผนทรัพยากร จัดการกระบวนการคุณอย่างมีประสิทธิภาพ
ด้วยการจัดการกระบวนการต่างๆ ของธุรกิจคุณในภาพรวมคุณจะสามารถจัดการดำเนินงานให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ทำให้บรรลุวัตถุประสงค์ได้ง่ายยิ่งขึ้น การวัดและประเมินผลกระบวนการที่สัมพันธ์กันเหล่านี้จะช่วยให้คุณระบุจุดที่ต้องปรับปรุงได้
ประโยชน์ของการดำเนินในแนวทางของการดำเนินตามกระบวนการ
- มีผลลัพธ์ที่สม่ำเสมอและคาดการณ์ได้ผ่านระบบของกระบวนการที่สอดคล้องกัน
- สามารถเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานผ่านการจัดการกระบวนการที่มีประสิทธิภาพ การใช้ทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพ และลดอุปสรรคข้ามสายงาน
- ช่วยให้องค์กรสร้างความมั่นใจให้กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในเรื่องความสม่ำเสมอ ประสิทธิผล และประสิทธิภาพ
- ช่วยเพิ่มความสามารถในการมุ่งเน้นความพยายามในกระบวนการสำคัญและโอกาสในการปรับปรุง
การดำเนินการตามแนวทางของกระบวนการที่คุณสามารถทำได้ :
- กำหนดวัตถุประสงค์ของระบบและกระบวนการที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุผล
- สร้างอำนาจหน้าที่และความรับผิดชอบสำหรับการจัดการกระบวนการ
- ทำความเข้าใจความสามารถขององค์กรและกำหนดข้อจำกัดด้านทรัพยากรก่อนดำเนินการ
- กำหนดกระบวนการที่พึ่งพาซึ่งกันและกัน และวิเคราะห์ผลกระทบของการปรับเปลี่ยนแต่ละกระบวนการในระบบโดยรวม
- จัดการกระบวนการและความสัมพันธ์ของระบบ เพื่อให้บรรลุเป้าหมายด้านคุณภาพขององค์กรอย่างมีประสิทธิผลและประสิทธิผล
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลที่จำเป็นพร้อมใช้งานเพื่อดำเนินการและปรับปรุงกระบวนการ และเพื่อติดตาม วิเคราะห์ และประเมินประสิทธิภาพของระบบโดยรวม
- จัดการความเสี่ยงที่อาจส่งผลต่อผลลัพธ์ของกระบวนการและผลลัพธ์โดยรวมของระบบการจัดการคุณภาพ
สำหรับการดำเนินการตามแนวทางกระบวนการแนะนำอ่านเพิ่มเติมที่บทความ : PDCA คือ ทุกเรื่องที่ควรรู้หลักการ Deming Cycle เพื่อเพิ่มคุณภาพการผลิต
5.การปรับปรุงและพัฒนาอย่างต่อเนื่อง
การปรับปรุงอย่างต่อเนื่องมีความสำคัญต่อระบบการจัดการคุณภาพ ISO 9001 และควรเป็นวัตถุประสงค์หลักขององค์กรของคุณ การดำเนินการตามกระบวนการเพื่อระบุความเสี่ยงและโอกาสการ ระบุและแก้ไขปัญหาที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดและการวัดผลและติดตามความพยายามของคุณแต่ละขั้นตอนของการเปลี่ยนแปลง หมายความว่าคุณจะสามารถหาวิธีปรับปรุงและทำให้ธุรกิจของคุณแข็งแกร่งยิ่งขึ้น
สำหรับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องมีแนวคิดของญี่ปุ่นเรื่อง “Kaizen” คือ การปรับปรุงเพื่อสิ่งที่ดีกว่า/การพัฒนาอย่างต่อเนื่อง คำจำกัดความของ “ไคเซ็น” มาจากคำภาษาญี่ปุ่นสองคำคือ “改 : ไค” แปลว่า ‘เปลี่ยน’ และคำว่า “善 : เซน” แปลว่า ‘ดีหรือความดี’ ในทางธุรกิจ ไคเซ็น หมายถึงกิจกรรมที่ปรับปรุงการทำงานทั้งหมดอย่างต่อเนื่องและเกี่ยวข้องกับพนักงานทุกคนตั้งแต่ซีอีโอจนถึงพนักงานปฎิบัติงาน
คุณสามารถศึกษาเพิ่มเติมได้ที่ : Kaizen คือ ทุกเรื่องที่ควรรู้เกี่ยวกับ ไคเซ็น การใช้งาน หลักการ และประโยชน์
ประโยชน์หลัก
- มีการปรับปรุงประสิทธิภาพของกระบวนการ ความสามารถขององค์กร และความพึงพอใจของลูกค้า
- มีการให้ความสำคัญกับการตรวจสอบและกำหนดสาเหตุที่แท้จริง ตามด้วยการดำเนินการป้องกันและแก้ไข
- มีความสามารถที่เพิ่มขึ้นในการคาดการณ์และตอบสนองต่อความเสี่ยงและโอกาสภายในและภายนอก
- มีการพิจารณาที่เพิ่มขึ้นของการปรับปรุงทั้งแบบส่วนเพิ่มและแบบก้าวหน้า
- มีการปรับปรุงการใช้การเรียนรู้เพื่อการปรับปรุง มีแรงผลักดันที่เพิ่มขึ้นสำหรับนวัตกรรม
การดำเนินการเพื่อการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องที่คุณสามารถทำได้ :
- สามารถมั่นใจได้ว่าพนักงานทุกคนมีความสามารถในการส่งเสริมและปรับปรุงให้สำเร็จได้
- สามารถพัฒนาและปรับใช้กระบวนการเพื่อดำเนินโครงการปรับปรุงทั่วทั้งองค์กร
- ติดตาม ทบทวน และตรวจสอบการวางแผน การดำเนินการ ความสมบูรณ์ และผลลัพธ์ของโครงการปรับปรุง
- สามารถบูรณาการการพิจารณาการปรับปรุงในการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการและกระบวนการใหม่หรือดัดแปลง
- สามารถรับรู้และรับทราบการปรับปรุง
6.ตัดสินใจบนพื้นฐานของข้อเท็จจริง
ข้อมูลที่ถูกต้องและเชื่อถือได้เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการตัดสินใจอย่างมีข้อมูล ตัวอย่างเช่น ในการแก้ที่ต้นเหตุของการไม่เป็นไปตามข้อกำหนดคุณต้องมีหลักฐานที่ถูกต้อง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลพร้อมใช้งานสำหรับผู้ที่ต้องการและเปิดช่องทางการสื่อสารไว้
การตัดสินใจอาจเป็นกระบวนการที่ซับซ้อน และมักเกี่ยวข้องกับความไม่แน่นอนอยู่เสมอ มักเกี่ยวข้องกับข้อมูลและแหล่งที่มาหลายประเภท รวมทั้งการตีความ ซึ่งอาจเป็นแบบอัตนัย สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจความสัมพันธ์แบบเหตุและผล รวมถึงผลที่ไม่คาดคิดที่อาจเกิดขึ้น การนำข้อเท็จจริง หลักฐานและการวิเคราะห์ข้อมูลนำไปสู่ความเที่ยงธรรมและความมั่นใจในการตัดสินใจมากขึ้น
ประโยชน์หลัก
- ปรับปรุงกระบวนการตัดสินใจ
- ปรับปรุงการประเมินประสิทธิภาพของกระบวนการและความสามารถในการบรรลุวัตถุประสงค์
- ปรับปรุงประสิทธิภาพและประสิทธิภาพการดำเนินงาน
- เพิ่มความสามารถในการทบทวน ท้าทาย และเปลี่ยนแปลงความคิดเห็นและการตัดสินใจ
- ความสามารถในการแสดงให้เห็นถึงประสิทธิผลของการตัดสินใจในอดีตที่เพิ่มขึ้น
การดำเนินการเพื่อการตัดสินใจบนพื้นฐานของข้อเท็จจริงที่คุณสามารถทำได้ :
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลและข้อมูลมีความถูกต้อง เชื่อถือได้ และปลอดภัยเพียงพอ
- วิเคราะห์และประเมินข้อมูล โดยใช้วิธีการที่เหมาะสม
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบุคลากรมีความสามารถในการวิเคราะห์และประเมินข้อมูล
- ตัดสินใจและดำเนินการตามหลักฐาน ด้วยความสมดุลระหว่างประสบการณ์และสัญชาตญาณ
- กำหนด วัดผล และตรวจสอบตัวบ่งชี้ที่สำคัญเพื่อแสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพขององค์กร
7.การบริหารความสัมพันธ์
ซัพพลายเออร์ของคุณสามารถเป็นแหล่งที่มาของความได้เปรียบทางการแข่งขัน แต่สิ่งนี้ต้องการความสัมพันธ์ที่สร้างจากความไว้วางใจ การสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับซัพพลายเออร์และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่น ๆ หมายถึงการสร้างสมดุลระหว่างผลกำไรทางการเงินในระยะสั้นกับกลยุทธ์ระยะยาวที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน
ประโยชน์หลัก
- เพิ่มขีดความสามารถในการสร้างมูลค่าให้กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย โดยการแบ่งปันทรัพยากรและความสามารถ และการจัดการความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับคุณภาพ
- ความเข้าใจร่วมกันในเป้าหมายและค่านิยมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
- เพิ่มประสิทธิภาพขององค์กรและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ผ่านการตอบสนองต่อโอกาสและข้อจำกัดที่เกี่ยวข้องกับผู้มีส่วนได้เสียแต่ละฝ่าย
การดำเนินการบริหารความสัมพันธ์ที่คุณสามารถทำได้ :
- กำหนดผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เกี่ยวข้อง (เช่น ผู้ให้บริการ คู่ค้า ลูกค้า นักลงทุน พนักงาน หรือสังคมโดยรวม) และความสัมพันธ์ของพวกเขากับองค์กร
- สามารถกำหนดและจัดลำดับความสำคัญของความสัมพันธ์ของผู้มีส่วนได้เสียที่จำเป็นต้องได้รับการจัดการ
- สามารถสร้างความสัมพันธ์ที่สร้างสมดุลระหว่างกำไรระยะสั้นกับการพิจารณาระยะยาว
- รวบรวมและแบ่งปันข้อมูล ความเชี่ยวชาญ และทรัพยากรกับผู้มีส่วนได้เสียที่เกี่ยวข้อง
- สามารถวัดประสิทธิภาพและให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับผลการปฏิบัติงานแก่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียตามความเหมาะสม เพื่อปรับปรุงความคิดริเริ่มในการปรับปรุง สามารถสร้างกิจกรรมการพัฒนาร่วมกันและปรับปรุงร่วมกับผู้ให้บริการ คู่ค้า และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่นๆ
สรุป
ISO 9001 คือ มาตรฐานที่เป็นที่ยอมรับในระดับสากลสำหรับระบบการจัดการคุณภาพ โดยต้องได้รับการประเมินโดยบุคคลที่สาม ซึ่งเป็นปลายเหตุของระบบการจัดการคุณภาพ แต่หากคุณสามารถนำหลักการทั้ง 7 ที่เขียนในบทความนี้ไปปรับใช้ในองค์กรได้จนประสบผลสำเร็จ การประเมินเพื่อได้รับการรับรองมาตรฐาน ISO 9001 ของคุณจะได้รับผลลัพธ์ที่ดีอย่างแน่นอน